1.Historia empatii. 2.Naturalny rozwój empatii od wczesnego dzieciństwa po okres dorastania (wg Martina Hoffmana) 3.Empatia w stosunku do cudzych uczuć Ø dobra komunikacja Ø taktowny styl bycia 4. Konflikty i ich rozwiązywanie „Aby zrozumieć ludzi, trzeba starać się usłyszeć to, czego nigdy nie mówią i być może nigdy nie powiedzieliby” (Autor nieznany)